Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Ακολουθεί ο μέσος χρόνος παράδοσης για όλα τα πακέτα μας:

Εάν η παραγγελία σας γίνει πριν από τις 5:00 μ.μ. (ώρα Ελλάδας), θα διεκπεραιωθεί την ίδια ημέρα:

• Χρόνος επεξεργασίας: 1-2 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα-Σάββατο)

• Χρόνος αποστολής: 5-8 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα-Σάββατο)

Στο Maison VYNE, δεσμευόμαστε για τη βιωσιμότητα και την περιβαλλοντική ευθύνη. Αντί να αποστέλλουμε καθημερινά μικρές, μεμονωμένες παραγγελίες, ομαδοποιούμε τις αποστολές και τις αποστέλλουμε μαζικά μόλις επιτευχθεί ένα ελάχιστο όριο. Αυτή η μέθοδος μειώνει το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα και εκτιμούμε την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε προς έναν πιο υγιή πλανήτη.

---

Ποιες είναι οι πολιτικές επιστροφής;

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε μια παραγγελία -είτε δεν είναι αυτό που περιμένατε είτε για άλλο λόγο- μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε λόγο.

Σημείωση: Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής από την τοποθεσία σας στην αποθήκη μας είναι δική σας ευθύνη. Αυτά τα τέλη ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον μεταφορέα και τον τύπο του προϊόντος - ενημερωθείτε από τον τοπικό πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς για τις ακριβείς τιμές.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]. Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, εφόσον αυτό φτάσει σε αποδεκτή κατάσταση.

Εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά ή παρουσιάζει σημάδια χρήσης πέραν της απαραίτητης για την αξιολόγησή του, ενδέχεται να εφαρμοστεί έκπτωση από την επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα προσεκτικά και ασφαλώς συσκευασμένα.

---

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Διατηρούμε το δικαίωμα να αποδεχτούμε ή να απορρίψουμε παραγγελίες κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, ακόμη και μετά την επιβεβαίωση ή την έγκριση πληρωμής.

Εάν ακυρώσετε μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, ενδέχεται να επιβληθεί τέλος ακύρωσης €15 για την κάλυψη των εξόδων επεξεργασίας που χρεώνονται από τον πάροχο πληρωμών μας.
Οι παραγγελίες που έχουν ήδη συσκευαστεί ή αποσταλεί δεν μπορούν να ακυρωθούν.

---

Τι γίνεται αν λάβω λάθος προϊόν;

Εάν παραλάβετε λάθος, ελλιπή ή ελαττωματικά αντικείμενα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή. Συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, φωτογραφίες και κάθε σχετική λεπτομέρεια. Θα επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

---

Είναι ασφαλής η ηλεκτρονική μου παραγγελία;

Ναι. Οι πληροφορίες πληρωμής και τα προσωπικά σας στοιχεία διαβιβάζονται με ασφάλεια χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση SSL. Τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας διαχειρίζονται από αξιόπιστους επεξεργαστές τρίτων και δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας.

---

Πόσο είναι τα έξοδα αποστολής;

• Παραγγελίες κάτω των €20: €5,95 έξοδα αποστολής

• Παραγγελίες άνω των €20: Δωρεάν αποστολή!

---

Πού είναι το πακέτο μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με πληροφορίες παρακολούθησης. Εάν τα προϊόντα σας αποστέλλονται σε πολλαπλά δέματα, θα λάβετε ξεχωριστό κωδικό παρακολούθησης για κάθε αποστολή.

---

Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης;

Μπορεί να χρειαστούν 1-2 εργάσιμες ημέρες για να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης από τον μεταφορέα. Εκτιμούμε την υπομονή σας.

---

Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;

Απολύτως. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], και θα σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία ανταλλαγής. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη.

---

Τι γίνεται αν έχω δώσει λάθος διεύθυνση αποστολής;

Εάν δώσατε λανθασμένη διεύθυνση αποστολής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο [email protected]. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να τη διορθώσουμε.

---

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη ναυτιλία, τις επιστροφές ή οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή να μας στείλετε απευθείας email στο: [email protected]