Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Kuinka kauan toimitus kestää?

Alla on kaikkien pakettiemme keskimääräinen toimitusaika:

Jos tilauksesi tehdään ennen klo 17:00 (GMT), se käsitellään samana päivänä:

Käsittelyaika: 1-2 arkipäivää (ma-la)
Toimitusaika: 5-8 arkipäivää (ma-la)

Maison VYNE on sitoutunut kestävään kehitykseen ja ympäristövastuullisuuteen. Sen sijaan, että lähetämme päivittäin pieniä yksittäisiä tilauksia, ryhmittelemme lähetyksiä ja lähetämme ne irtotavarana, kun vähimmäismäärä on saavutettu. Tämä menetelmä pienentää ympäristöjalanjälkeämme, ja arvostamme ymmärrystäsi, kun työskentelemme kohti terveempää planeettaa.

Mitkä ovat palautusehdot?

Jos haluat palauttaa tilauksen - olipa se sitten sellainen kuin odotit tai jostain muusta syystä - voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman, että sinun tarvitsee esittää syytä.

Huomaa: Palautuksen toimituskulut sijainnistasi varastoon ovat sinun vastuullasi. Nämä maksut voivat vaihdella lentoyhtiön ja tuotetyypin mukaan - tarkista tarkat hinnat paikalliselta kuljetuspalveluntarjoajalta.

Jos haluat aloittaa palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]. Palautukset käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta, jos se saapuu hyväksyttävässä kunnossa.

Jos tuote on vahingoittunut tai siinä on käytön jälkiä, jotka ylittävät sen arvioinnin edellyttämät merkit, palautuksesta voidaan tehdä arvonalennusvähennys. Palauta tuotteet huolellisesti ja turvallisesti pakattuina.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Pidätämme oikeuden hyväksyä tai hylätä tilaukset harkintamme mukaan, vaikka tilaus olisi vahvistettu tai maksu hyväksytty.

Jos peruutat tilauksen tekemisen jälkeen, saatetaan periä 15 euron peruutusmaksu, jolla katetaan maksupalveluntarjoajamme veloittamat käsittelykulut.
Jo pakattuja tai lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa.

Mitä jos saan väärän tuotteen?

Jos saat väärän, puuttuvan tai viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumerosi, valokuvat ja kaikki asiaankuuluvat tiedot. Ratkaisemme ongelman mahdollisimman nopeasti.

Onko verkkotilaukseni turvallinen?

Kyllä. Maksu- ja henkilötietosi siirretään turvallisesti SSL-salauksen avulla. Luottokorttitietoja käsittelevät luotettavat kolmannen osapuolen prosessorit, eikä niitä koskaan tallenneta palvelimillemme.

Paljonko ovat toimituskulut?

Tilaukset alle 20 €: 5,95 € toimitusmaksu.
Tilaukset yli 20 €: Ilmainen toimitus!

Missä pakettini on?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantatiedot. Jos tuotteesi toimitetaan useammassa paketissa, saat erillisen seurantakoodin jokaiselle lähetykselle.

Miksi seurantanumeroni ei toimi?

Seurantatietojen päivittäminen voi kestää 1-2 arkipäivää. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Ehdottomasti. Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected], ja autamme sinua vaihtoprosessissa. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Entä jos olen antanut väärän toimitusosoitteen?

Jos annoit väärän toimitusosoitteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa [email protected]. Jos tilauksesi ei ole vielä lähetetty, teemme parhaamme korjataksemme sen.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, palautuksista tai muusta, ota rohkeasti yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta tai lähetä meille sähköpostia suoraan osoitteeseen: [email protected]