Domande frequenti (FAQ)

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Di seguito sono riportati i tempi medi di consegna di tutti i nostri pacchi:

Se l'ordine viene effettuato prima delle 17:00 (GMT), verrà elaborato il giorno stesso:

Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi (lun-sab)
Tempo di spedizione: 5-8 giorni lavorativi (lun-sab)

Alla Maison VYNE ci impegniamo per la sostenibilità e la responsabilità ambientale. Invece di spedire ogni giorno piccoli ordini individuali, raggruppiamo le spedizioni e le spediamo in blocco una volta raggiunta una soglia minima. Questo metodo riduce la nostra impronta ambientale e apprezziamo la vostra comprensione nel lavorare per un pianeta più sano.

Quali sono le vostre politiche di restituzione?

Se desiderate restituire un ordine - sia che non sia quello che vi aspettavate, sia per un altro motivo - potete annullarlo entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire una motivazione.

Nota bene: le spese di spedizione per la restituzione dalla vostra sede al nostro magazzino sono a vostro carico. Queste spese possono variare in base al vettore e al tipo di prodotto: verificare con il fornitore di servizi di spedizione locale le tariffe esatte.

Per iniziare una restituzione, contattateci all'indirizzo [email protected]. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito, a condizione che arrivi in condizioni accettabili.

Se il prodotto è danneggiato o presenta segni d'uso che vanno al di là di quanto necessario per valutarlo, al rimborso potrebbe essere applicata una detrazione per svalutazione. Si prega di restituire gli articoli imballati con cura e in modo sicuro.

Posso cancellare il mio ordine?

Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare gli ordini a nostra discrezione, anche dopo la conferma o l'autorizzazione al pagamento.

Se la cancellazione avviene dopo aver effettuato un ordine, potrebbe essere applicata una penale di 15 euro per coprire i costi di elaborazione addebitati dal nostro fornitore di pagamenti.
Gli ordini già imballati o spediti non possono essere cancellati.

Cosa succede se ricevo un prodotto sbagliato?

Se si ricevono articoli sbagliati, mancanti o difettosi, si prega di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento. Includere il numero d'ordine, le foto e tutti i dettagli rilevanti. Risolveremo il problema nel più breve tempo possibile.

Il mio ordine online è sicuro?

Sì. Le informazioni personali e di pagamento vengono trasmesse in modo sicuro utilizzando la crittografia SSL. I dati della carta di credito sono gestiti da processori terzi di fiducia e non vengono mai memorizzati sui nostri server.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Ordini inferiori a 20 euro: 5,95 euro di spese di spedizione.
Ordini superiori a 20 euro: spedizione gratuita!

Dov'è il mio pacco?

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Se gli articoli vengono spediti in più pacchi, riceverete un codice di tracciamento separato per ogni spedizione.

Perché il mio numero di tracking non funziona?

Possono essere necessari 1-2 giorni lavorativi perché il corriere aggiorni le informazioni di tracciamento. Apprezziamo la vostra pazienza.

Posso cambiare un articolo?

Assolutamente sì. Contattateci a [email protected]e vi assisteremo nel processo di sostituzione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Cosa succede se ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato?

Se avete fornito un indirizzo di spedizione errato, contattateci immediatamente a [email protected]. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per correggerlo.

Contatto

Se avete domande sulla spedizione, sui resi o su qualsiasi altra cosa, sentitevi liberi di contattarci tramite il nostro modulo di contatto o di inviarci un'e-mail direttamente a: [email protected]