Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Lieferung?

Nachstehend finden Sie die durchschnittliche Lieferzeit für alle unsere Pakete:

Wenn Ihre Bestellung vor 17:00 Uhr (GMT) eingeht, wird sie noch am selben Tag bearbeitet:

• Bearbeitungszeit: 1-2 Arbeitstage (Mo-Sa)

• Versandzeit: 5-8 Werktage (Mo-Sa)

Bei Maison VYNE haben wir uns der Nachhaltigkeit und der Umweltverantwortung verschrieben. Anstatt täglich kleine Einzelbestellungen zu verschicken, gruppieren wir die Sendungen und versenden sie in großen Mengen, sobald eine Mindestmenge erreicht ist. Diese Methode reduziert unseren ökologischen Fußabdruck, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, wenn wir uns für einen gesünderen Planeten einsetzen.

---

Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten - sei es, weil sie nicht Ihren Erwartungen entspricht, oder aus einem anderen Grund - können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Standort zu unserem Lagerhaus liegen in Ihrer Verantwortung. Diese Gebühren können je nach Spediteur und Produkttyp variieren - erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Versanddienstleister nach den genauen Preisen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet, vorausgesetzt, er kommt in akzeptablem Zustand an.

Wenn das Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das hinausgehen, was zur Beurteilung des Produkts erforderlich ist, kann ein Wertminderungsabzug auf Ihre Rückerstattung anfallen. Bitte senden Sie die Artikel sorgfältig und sicher verpackt zurück.

---

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nach Bestätigung oder Zahlungsgenehmigung.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, nachdem Sie sie aufgegeben haben, kann eine Stornogebühr von 15 € anfallen, um die Bearbeitungskosten unseres Zahlungsanbieters zu decken.
Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, können nicht storniert werden.

---

Was ist, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wenn Sie die falschen, fehlenden oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos und alle relevanten Details bei. Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.

---

Ist meine Online-Bestellung sicher?

Ja, Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten werden sicher mit SSL-Verschlüsselung übertragen. Kreditkartendaten werden von vertrauenswürdigen Drittanbietern verarbeitet und niemals auf unseren Servern gespeichert.

---

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Bestellungen unter €20: €5,95 Versandgebühr

• Bestellungen über 20 €: Kostenloser Versand!

---

Wo ist mein Paket?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn Ihre Artikel in mehreren Paketen verschickt werden, erhalten Sie für jede Sendung einen eigenen Tracking-Code.

---

Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?

Es kann 1-2 Werktage dauern, bis der Spediteur die Tracking-Informationen aktualisiert. Wir schätzen Ihre Geduld.

---

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Unbedingt. Kontaktieren Sie uns unter [email protected]und wir helfen Ihnen bei der Abwicklung des Umtauschs. Die Versandkosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

---

Was ist, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu korrigieren.

---

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Rückgabe oder zu anderen Themen haben, können Sie sich gerne über unser Kontaktformular an uns wenden oder uns direkt eine E-Mail schicken: [email protected]