Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison ?

Vous trouverez ci-dessous le délai de livraison moyen pour tous nos colis :

Si votre commande est passée avant 17h00 (GMT), elle sera traitée le jour même :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (lun-sam)

• Délai d'expédition : 5-8 jours ouvrables (lun-sam)

À la Maison VYNE, nous nous engageons en faveur de la durabilité et de la responsabilité environnementale. Au lieu d'expédier quotidiennement de petites commandes individuelles, nous regroupons les envois et les expédions en vrac dès qu'un seuil minimum est atteint. Cette méthode permet de réduire notre empreinte écologique et nous apprécions votre compréhension alors que nous travaillons pour une planète plus saine.

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Quelles sont vos conditions de retour ?

Si vous souhaitez retourner une commande - qu'elle ne corresponde pas à ce que vous attendiez ou pour une autre raison - vous pouvez l'annuler dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de raison.

Remarque : les frais de retour de votre lieu de résidence à notre entrepôt sont à votre charge. Ces frais peuvent varier en fonction du transporteur et du type de produit - vérifiez auprès de votre fournisseur de services d'expédition local pour connaître les tarifs exacts.

Pour commencer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante [email protected].. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, à condition qu'il arrive dans un état acceptable.

Si le produit est endommagé ou présente des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, une déduction de la valeur peut s'appliquer à votre remboursement. Veuillez retourner les articles soigneusement et solidement emballés.

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Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser des commandes à notre discrétion, même après confirmation ou autorisation de paiement.

Si vous annulez votre commande après l'avoir passée, des frais d'annulation de 15 euros peuvent être appliqués pour couvrir les coûts de traitement facturés par notre prestataire de paiement.
Les commandes qui sont déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

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Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

Si vous recevez un article erroné, manquant ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, des photos et tout autre détail pertinent. Nous résoudrons le problème aussi rapidement que possible.

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Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui, votre paiement et vos informations personnelles sont transmis en toute sécurité à l'aide d'un cryptage SSL. Les données relatives aux cartes de crédit sont traitées par des processeurs tiers de confiance et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

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Quel est le montant des frais d'expédition ?

• Commandes inférieures à 20 € : 5,95 € de frais de port

• Commandes supérieures à 20 euros : frais de port gratuits !

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Où est mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Si vos articles sont expédiés en plusieurs colis, vous recevrez un code de suivi distinct pour chaque envoi.

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Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Il faut compter 1 à 2 jours ouvrables pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi. Nous vous remercions de votre patience.

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Puis-je échanger un article ?

Absolument. Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected]et nous vous aiderons à procéder à l'échange. Les frais de retour sont à la charge du client.

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Que se passe-t-il si je me trompe d'adresse de livraison ?

Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante [email protected].. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la corriger.

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Nous contacter

Si vous avez des questions sur l'expédition, les retours ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à nous envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected]